NEVERS MONTOTS, Banque & Assurances

Agence catastrophique, changement de conseiller incessant, plus incompétent les un que les autres, il faut compter une bonne heure pour qu’ils décrochent au téléphone en cas d’appel, à fuir.

Je remercie la jeune femme souriante qui m'as accueillie aujourd'hui à 15h dans son bureau afin de m'apporter l'aide dont j'avais besoin. Merci pour votre professionnalisme et votre disponibilité.

Très mauvaise expérience. Je me suis déplacée en agence pour une demande exceptionnelle et ponctuelle, déjà acceptée par le passé sans aucun incident. Malgré une régularisation prévue deux jours plus tard, avec des fonds garantis, la conseillère a refusé sans explication claire, évoquant vaguement un « changement de loi » qui n’existe pas. Résultat : déplacement inutile, manque d’écoute, aucune considération pour la situation réelle du client. Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme et de cohérence. Cette agence ne cherche clairement pas à accompagner ses clients, même quand les solutions sont évidentes.

Première déception et non des moindres puisqu'elle relève un manque de connaissance des procédures de la part des conseillers mais également de grandes difficultés de communication entre les équipes. Depuis hier ma carte est bloquée puisque la nouvelle est arrivée en agence. J'aurai pris mes précautions si cela m'avait été expliqué. Cependant on m'a assuré que l'ancienne carte ne serait caduque qu'une fois la nouvelle activé par mes soins. Je me retrouve sur mon lieu de vacances sans moyen de paiement puisque je ne peux ni payer ni retirer. L'agence et ma conseillère sont injoignables ce matin (raccroche spontanément au bout de 2 ou 30 minutes d'attente malgré un temps d'attente estime à 3 minutes). Pour finir, les messages avertissant que ma nouvelle carte était arrivée, m'ont été facturés. A l'avenir, merci de prévenir de cette pratique. Je ne remets pas en cause les procédures mais pointe du doigt un véritable manque de transparence, de connaissances et d'honnêteté de la part de vos équipes. Ces manquements ont un impact sur la santé mentale, physique, financière et l'organisation de vos clients. En espérant que ma déception permettent d'améliorer vos services. (Je me permets de clore cet incident en indiquant qu'une carte de retrait a été mise en place dans une agence, cela n'enlève pas la déception mais également la complexité de faire un trajet de 10 heures en train sans moyen de paiement).

Je ne suis pas du genre a mettre des avis, mai si je pouvais mettre 0 je le ferai, l'accueil est lamentable tomber sur une dame qui vous prend de haut vous répond au téléphone en vous agressant et qui de plus vous raccroche au nez en vous faisant clairement comprendre que vous la déranger ! Honteux jamais je n'étais tomber sur quelqu'un qui vous manque autant de respect ! Cette dame s'appelle Nadège ! Sur ceux je pense changer de banque le plus rapidement possible.