MONTPELLIER JEU DE PAUME, Banque & Assurances

J’ai été cliente de cette agence pendant deux ans et mon expérience a été très mauvaise. Avec le recul, j’ai compris que 99 % de l’expérience dépend du conseiller bancaire sur lequel on tombe et surtout de sa capacité à écouter et à comprendre la situation du client. Au début, tout se passait plutôt bien avec mon premier conseiller. Mais dès qu’une situation sort un peu de l’ordinaire — et il suffit parfois d’être étranger pour que cela devienne « compliqué » —, on a l’impression qu’ils ne savent plus quoi faire. On vous donne une information, puis on vous explique quelques jours plus tard que finalement, ce n’est pas possible. Les réponses sont souvent hésitantes et manquent de clarté, notamment à l’accueil. Par la suite, mon conseiller a été changé et la nouvelle conseillère, Coraline Trottet, ne semblait absolument pas connaître mon dossier. Elle est ensuite partie en congé alors que j’attendais déjà deux semaines pour avoir un rendez-vous avec elle. De plus, elle répondait très tardivement à mes e-mails et ne semblait pas particulièrement intéressée à écouter ou à comprendre ma situation. Lorsque je me suis finalement présentée au rendez-vous, elle m’a simplement annoncé : « Votre compte est clôturé », sans même m’expliquer la raison ni chercher à comprendre la situation. Le plus ironique dans cette histoire, c’est qu’après cela, je suis allée dans une autre banque publique, qui est pourtant réputée pour être beaucoup plus exigeante, et je n’ai rencontré absolument aucun problème. La différence était simplement qu’ils savaient écouter, prendre le temps de comprendre mon dossier et chercher une solution. Malheureusement, c’est précisément ce qui m’a manqué dans cette agence : l’écoute, la communication et surtout la volonté de chercher des solutions plutôt que de simplement dire non dès qu’une situation sort du cadre habituel. À fuir

Bonjour, Nous avons été très satisfaits de l’accompagnement de Madame Lucie Josse, conseillère bancaire. Ella a été disponible, réactive et à l’écoute tout au long de notre projet. Elle a pris le temps de répondre à nos questions et de nous expliquer clairement les différentes étapes, avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Nous avons vraiment apprécié son investissement et les efforts réalisés pour nous proposer une offre adaptée à notre projet. Un grand merci pour cet accompagnement et cette confiance ! Louna & Pierre

Bonjour, Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs. Je suis au credit agricole depuis des années (comptes bancaires et assurances) ainsi que l'ensemble de ma famille. J'ai toujours été très bien conseillée et accompagnée. Aujourd'hui nous avons eu le premier entretien téléphonique avec notre "nouvelle" conseillère Caroline. Le rendez vous était à 10h00. Après avoir essayé de la joindre plusieurs fois elle nous appelle avec 20 min de retard (ce qui peut arriver). Mais je suis encore choquée d'une telle non chalance au téléphone. De plus, nous n'avons vu aucune proactivité de sa part avec le sentiment de la deranger. Nous avons perdu notre temps. Ce n'est pas ce que nous attendons d'un conseillé qui par définition est supposé nous donner des conseils. Cette dame est peut être dans un mauvais jour mais ce n'est vraiment pas professionnel.

Peu enclin à laisser des avis, je tenais néanmoins à saluer le professionnalisme et les qualités pédagogiques de Madame Subille. Elle a su m’accompagner avec rigueur et clarté dans l’étude de mes différentes demandes. Je me déclare pleinement satisfait de son accompagnement et la recommande vivement.

Très satisfaite de mon expérience dans cette agence. Personnel a l’écoute et très professionnel. Merci à M.NEIMANN pour sa réactivité.